في هذه التدوينة سأذكر بشكل مختصر بعض من مزايا خدمات الدعم الفني في شركة ليبيا للإتصالات والتقنية:

  • منظومة خدمة المشتركين على موقع الشركة متوقفة منذ أيام حسب ما قرأت على بعض صفحات فيسبوك (المصدر الوحيد للأخبار) .. لأن المصادر الرسمية التي من المفترض أن تزودنا بالأخبار حول أي مستجدات لم تُحدث منذ أكثر من أسبوع، في الوقت التي تجد فيه موظفي الشركة متواجدون على مواقع التواصل الإجتماعي بصحة وعافية.
  • آخر تحديث للأخبار على حساب الشركة في موقع تويتر كان بتاريخ 17/3/2013 بخصوص تخفيض سعر الساعة في خدمة ليبيا نت.
  • آخر تحديث للأخبار في قسم الإعلام على موقع الشركة كان بتاريخ 31/3/2013 بخصوص عطل فني عام في شبكة ليبيا ماكس.
  • آخر تحديث للأخبار على حساب الشركة -المخترق- في موقع فيسبوك كان بتاريخ 02/04/2013 بخصوص عودة خدمة الإنترنت في عدد من المدن بعد أعمال الصيانة.
  • آخر تحديث للأخبار على حساب الشركة الآخر (مركز التنبيهات) -غير المخترق- “المخصص لإعلام المشتركين حول مستجدات الخدمات أولا بأول، لنشر التنبيهات بشأن الخدمات، من حيث المشاكل والانقطاعات، والتوسعات وعودة الخدمات” حسب ما جاء في وصف الصفحة على موقع فيسبوك كذلك كان بتاريخ 02/04/2013 لنفس السبب السابق ذكره.
  • الرقم الداخلي لخدمات الدعم الفني ( 7199 ) الموجود على موقع الشركة غير صحيح حسب منظومة الرد الآلي.
  • الرقم المجاني لخدمة مركز الاتصال ( 116 ) لا يعمل مع شبكة ليبيانا، على الرغم من أن مبنيي الشركتين تقعان في مكان واحد.
  • الرقم الخاص لخدمات المشتركين ( 115 ) يجيب بـ “عفوا جميع خطوطنا مشغولة حاليا”.

وهذه قصة حدثت معي في مركز خدمات فشلوم منذ حوالي سنة دونتها في مفكرة هاتفي المحمول -للذكرى- أخبركم بها الآن

تواجدت أمام مركز الخدمة منذ الثامنة إلا ربع صباحا لأجل الحصول على جهاز واي ماكس جديد (بدل عاطل) نتيجة عطل في جهازي الـ USB، وكنت أرغب في الحصول على جهاز وايرلس، وحدث الآتي:

فُتح باب المركز الساعة الثامنة وبضع دقائق، ودخلت رفقة أحد الشباب المتواجدون هناك، وحدث أن سحب هو الرقم الأول من جهاز التذاكر/الأرقام التسلسلية وسحبت أنا الرقم الثاني .. وبما أنني والشاب الذي قبلي تواجدنا هناك لنفس الخدمة، فإنه من المفترض أن يكون الرقم التسلسلي خاصتي هو 401 وذلك لأن شباك هذه الخدمة يبدأ من الرقم 400 ولكنني تحصلت على الرقم 411 ولو إستبعدنا رقمي ورقم الشاب الذي قبلي 410 فإنه ستكون هناك 10 أرقام 400 – 409 تم سحبها قبل دخولنا المركز.

تم نداء الرقم الأول 400 عند الساعة التاسعة صباحا، وإتضح لي أن صاحبه موظف يعمل بالمركز حسب العرض المسرحي الذي دار بينه وبين موظف الشباك عندما أخرج الرقم من جيبه أثناء خروجه للتدخين. ونفس الشيء مع الرقم 401 و 402.

تم تخطي الأرقام 403 – 406 وتم نداء الرقم 407 الذي ظل دقيقتين على الشاشة وتخطيت الأرقام 408 و 409 وتم نداء الشاب الأول صاحب الرقم 410 ، وتمت مناداتي عند الساعة 9:53 دقيقة، أي بعد حوالي ساعتين من الإنتظار لتمرير وقت وهمي لخدمة عشرة أرقام تم سحبها مسبقا وحوالي ساعة أخرى في إنتظار بداية العمل، والله أعلم مالخدمة التي قُدمت لتلك الأرقام العشرة ومتى!!!

ويسألونك عن سبب توفر أجهزة واي ماكس الجديدة في سوق السوداء بأسعار خيالية، في الوقت الذي يقول فيه موظف الشباك أنه لا توجد لديهم هذه الأجهزة وعند رؤيتي لأحدها على طاولته وإخباري له بذلك، إضطرب وأخبرني بأنه بديل للأجهزة التي تحت فترة الضمان! وأي ضمان ذلك الذي تقدمة ليبيا للإتصالات والتقنية!!!

اللهم عجّل بتخصيص هذه الشركة التركة.

كما أدعوكم لقراءة هذه التدوينة التي تتحدث حول تجربتي مع خدمة العملاء في عدد من الشركات الأجنبية وعقد مقارنة بسيطة مع ما ذكر بالأعلى والله المستعان.

التصنيفات: مراجعات, هام

تعليق 20 حتى الأن.

  1. يقول Original Dyalibya:

    الموضوع واضح , الأجهزة متوفرة في السوق السوداء فقط لأنها مصدر للتربح للعاملين في الشركة

  2. يقول بدرالدين الطروق:

    اخخخخ شركة هم و غم

  3. يقول Donya Alewa:

    السلام عليكم

    بدى مساعده لو سمحتووووو انى مطلوب منى استبيان حول شركة ltt لو ممكن كل شخص يقول اسواء شى فى الشركه بى نضره وخاصتا عن خدمة المشتركين وارجوووو المسعدة وشكرا

  4. يقول Hisham Alsayed:

    وأي ضمان ذلك الذي تقدمة ليبيا للإتصالات والتقنية!!!

    انظر لعقدك مع الشركة ستجد فترة ضمان للجهاز خلال 3 أشهر بعد البيع لأي عطل في الجهاز يتم استبداله فوراً فقط أحضره معك

    • يقول milod:

      انا اشتريت جهاز دي سي ال ولكن علامة الاترنت تبقى دائما غير مضاءة فاخدته للفرع بالمدينة زوارة فاخبروني بانه هناك خلل في الاعدادات لديكم وانه يتوجب علي ارسال البيانات من جديد ولا اعرف الموقع لارسال البيانات اللازمة ما الحل لمشكلتي

  5. المشكلة مفيش ولا رقم من ارقام الشركة يخدم
    برجاء تزويد مواقع الشركة بارقام صحيحة وتخدم

  6. يقول Freedom Dom:

    لا يمكنني فتح بعض المواقع مع العلم كنت أتصفح هذه المواقع فأن أريد أن أوصل هّذه الرسالة لشركة ADSL في ليبيا وهي :
    انتم توفرون خدمة الإنترنت في ليبيا عبر ADSL وتأخدون المال (الرصيد) مقابل هذه الخدمة شهريا…… فقط ولا يحق لكم يقاف هذه الخدمة بأي شكل من الأشكال مثلا المواقع السياسيه والأمريكيه وغيرها وأنتم عرفين المعني وشن نقصد
    مع تحياتي………………

  7. يقول Freedom Dom:

    لا يمكنني فتح بعض المواقع مع العلم كنت أتصفح هذه المواقع فأن أريد أن أوصل هّذه الرسالة لشركة ADSL في ليبيا وهي :
    انتم توفرون خدمة الإنترنت في ليبيا عبر ADSL وتأخدون المال (الرصيد) مقابل هذه الخدمة شهريا…… فقط ولا يحق لكم يقاف هذه الخدمة بأي شكل من الأشكال مثلا المواقع السياسيه والأمريكيه وغيرها وأنتم عرفين المعني وشن نقصد
    مع تحياتي………………

  8. يقول freedom:

    لا يمكنني فتح بعض المواقع مع العلم كنت أتصفح هذه المواقع فأن أريد أن أوصل هّذه الرسالة لشركة ADSL في ليبيا وهي :
    انتم توفرون خدمة الإنترنت في ليبيا عبر ADSL وتأخدون المال (الرصيد) مقابل هذه الخدمة شهريا…… فقط ولا يحق لكم يقاف هذه الخدمة بأي شكل من الأشكال مثلا المواقع السياسيه والأمريكيه وغيرها وأنتم عرفين المعني وشن نقصد
    مع تحياتي………………

  9. يقول Freedom Dom:

    لا يمكنني فتح بعض المواقع مع العلم كنت أتصفح هذه المواقع فأن أريد أن أوصل هّذه الرسالة لشركة ADSL في ليبيا وهي :
    انتم توفرون خدمة الإنترنت في ليبيا عبر ADSL وتأخدون المال (الرصيد) مقابل هذه الخدمة شهريا…… فقط ولا يحق لكم يقاف هذه الخدمة بأي شكل من الأشكال مثلا المواقع السياسيه والأمريكيه وغيرها وأنتم عرفين المعني وشن نقصد
    مع تحياتي…………

  10. يقول Almoitasem Bazama:

    انا نبي واي ماكس ماي فاي بدل فاقد كم السعر وشكرا

  11. يقول Almoitasem Bazama:

    باهي في توا ماي فاي في نغازي كم سعره بدل فاقد

  12. يقول Hisham Alsayed:

    220 دينار

  13. يقول يوسف:

    شكرا لشركة ليبيب للاتصالات

  14. من فضلكم اسعافنا فى التغطية فى منطقة خزنات النفط مشروع الاهضبة الها حوالى 20 يوم وهى غير موجوده ارجو استردادها لنا بسرعة و لكم الشكر

  15. السلام عليكم
    من يبيع واى ماكس بدل عاطل يراسلنى على الايميل t.awda17@gmail.com

  16. الي الاخوه شركه الواي ماكس اتقدم اليكم بالشكوه من الخدمات التي لا تكاد تصل الينا مع العلم ان التغطيه كامله علي الجهاز ولاكن التغطيه وهميه وللعلم ان الحصه الشهريه للجهاز 15 قيقا بايد منحصلش حتي في نسبه 1% من المدكور والشركه اليومين الماضيين شغلو المحطه الجديده محطه بلا خدمات شنو النفع منهاولا هيا امغير زياده تغطيه او خلاص الرجاء وضع حل للمشكله وقالو ان هناك 5 هوائيات مزال مخدمنش في اجدابيابحجه الكهرباء وين الفنيين الي في الشركه ادا كان مفيش وقت اتردو حتي علي الخطوط 115-116 – فكيف تبو الشركه اتقدم خدمات توا مفيش رقيب امغير الله علي عباده اتقو الله فينا واتقو الله في انفسكم ومرتباتكم حسبي الله ونعم الوكيل نبو امغير حقنا بالحق

  17. يقول Emad Elakkari:

    كيف تغير رمز الشبكة في الواي ماكس الي يعرف يكلمني ضرروي

  18. يقول محمد محمد:

    عندي الماي فاي عطلان ماهو الحل يتوقف بعد تشغيلة حوالي ربع ساعة ماهو الحل

  19. يقول Haloo Dent:

    کيف يتم تغير الاشتراك الشهري ل ADSL لاشتراك حسب استخدام البيانات ..الرجاء الرد

اتــرك تعليقاً



1 + = 4